Od wielu lat doradzamy przedsiębiorcom w budowaniu zgodnych z przepisami relacji z konsumentami. Nasze doświadczenie obejmuje zarówno projekty z zakresu prawa krajowego jak i unijnego. W szczególności pomagamy w spełnianiu wymogów wynikających z przepisów o umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Prawo ochrony konsumentów
Doradzamy przedsiębiorcom oferującym usługi i produkty konsumentom (relacja B2C) w przestrzeganiu prawa ochrony konsumentów w bieżącej działalności i tworzeniu nowych projektów sprzedażowych.
W czym pomagamy
- Przygotowanie lub opiniowanie ogólnych warunków umów sprzedaży, umów o świadczenie usług i regulaminów kompleksowo uwzględniających wymogi wynikające zarówno z prawa konsumenckiego, ochrony danych osobowych, prawa telekomunikacyjnego czy przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną;
- Weryfikacja i dostosowanie regulaminów przedsiębiorców zagranicznych do wymogów polskiego prawa;
- Reprezentowanie klientów w postępowaniach przed Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także w ewentualnych sądowych postępowaniach odwoławczych w sprawach z zakresu naruszenia zbiorowych interesów konsumentów lub stosowania niedozwolonych postanowień umownych.
Wybrane doświadczenia
- Wieloletnie, bieżące doradztwo na rzecz polskiej spółki jednego ze światowych liderów elektroniki i IT. Zakres doradztwa obejmuje przegląd regulaminów i warunków promocji, ocenę działań marketingowych oraz ocenę procesów sprzedaży i dystrybucji z perspektywy zgodności działań spółki z prawem konsumenckim;
- Doradztwo w zakresie ryzyka przejęcia odpowiedzialności za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów (praktyka misseling’u) w wyniku nabycia określonych aktywów (w trzech rozważanych scenariuszach) od instytucji finansowej naruszającej prawo konsumenckie;
- Weryfikacja dokumentacji kredytowej AION Bank pod kątem zgodności z prawem konsumenckim;
- Doradztwo compliance na rzecz Valve Corporation, operatora i właściciela platformy Steam (deweloper, wydawca i dystrybutor gier wideo), w sprawach podlegających jurysdykcji Prezesa UOKiK jako organu właściwego w sprawach ochrony konkurencji i konsumentów. Zakres wsparcia obejmował korespondencję z organem, audyt dokumentów i procesów klienta oraz wdrożenie niezbędnych zmian zgodnych z oczekiwaniami organu;
- Doradztwo na rzecz polskich spółek Neinver (wiodący europejski deweloper, inwestor, właściciel nieruchomości i zarządca obiektów handlowych) obejmujące ocenę praktyki polegającej na dopuszczaniu przez najemców outletów oferowania towarów z nowych kolekcji po cenie regularnej (nieobniżonej);
- Bieżące doradztwo na rzecz IKEA Retail w zakresie zapewnienia zgodności aktualnego i planowanego modelu biznesowego IKEA Home Solar z prawem ochrony konsumentów. Zakres doradztwa objął planowane dodatkowe obszary współpracy z dotychczasowym dostawcą oraz inne produkty i usługi związane z Home Solar (fotowoltaika), takie jak pompy ciepła i instalacje do magazynowania energii. W ramach aktualizacji zakresu wsparcia wnieśliśmy wkład do kompleksowego, interdyscyplinarnego raportu wstępnego (pre-study) dotyczącego rynku usług energetycznych w Polsce;
- Doradztwo na rzecz polskiej spółki koncentrującej się na zarządzaniu wierzytelnościami w planowanym postępowaniu koncentracyjnym dotyczącym przejęcia polskiego podmiotu zajmującego się kredytami konsumenckimi oraz due diligence dokumentacji i postępowań przejmowanego podmiotu (umowy pożyczki; postępowania dotyczące naruszenia zbiorowych interesów konsumentów);
- Doradztwo na rzecz wiodącego, globalnego podmiotu w branży energetycznej obejmujące weryfikację licznych regulaminów konkursów, loterii oraz innych akcji marketingowych;
- Przygotowanie regulaminu akcji promocyjnej i karty lojalnościowej na rzecz wiodącej sieci sklepów sprzedaży detalicznej;
- Udział w przygotowaniu kompleksowego i multidyscyplinarnego memorandum – analizy rozważanych modeli kształtowania cen w umowach na sprzedaż energii elektrycznej do MŚP w części dotyczącej zgodności z prawem ochrony konkurencji i konsumentów polskiej spółki producenta energii odnawialnej i międzynarodowego lidera w obrocie energią oraz odbiorze energii słonecznej i wiatrowej.
