Najczęściej stosowane niedozwolone praktyki w e-commerce. UOKiK publikuje wnioski z badania przeprowadzonego w ramach corocznego Sweep days

W dniach od 29 stycznia do 2 lutego 2024 r. miały miejsce tegoroczne Sweep days. Sweep days to  coroczna akcja organizowana przez Międzynarodową Sieć Ochrony Konsumentów (ICPEN), której nazwa pochodzi od angielskiego słowa „wymiatać”, które w tym wypadku dotyczy złych praktyk rynkowych. Polega ona na weryfikacji sprzedażowych stron internetowych i aplikacji mobilnych pod kątem stosowania praktyk naruszających interesy konsumentów. W tym roku wzięło w niej udział 26 podmiotów chroniących konsumentów, w tym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W ramach tegorocznej edycji . Przegląd wykazał, że aż 75,7%. ze zweryfikowanych przedsiębiorców stosowało co najmniej jedną niedozwoloną praktykę, tzw. dark pattern, a 66,8%. dwa lub więcej.

UOKiK w ramach akcji zbadał 10 polskich stron internetowych. Połowa z nich stosowała przynajmniej jedną niedozwoloną praktykę. Najczęściej stosowanym dark pattern była preselekcja, czyli wybranie i zaznaczenie za konsumenta jednej z możliwych opcji np. najdroższej oraz adnotacje „najczęściej wybierany”.

Cały raport ICPEN dotyczący stosowania dark patterns w ramach tegorocznego Sweep Days można znaleźć pod linkiem https://icpen.org/news/1360.

Jednocześnie, jako element zwalczania nieuczciwych praktyk rynkowych w e-commerce UOKiK realizuje projekt „Wykrywanie i zwalczanie dark patterns z użyciem Sztucznej Inteligencji”. W ramach wspomnianego projektu współfinansowanego przez Unię Europejską UOKiK opracował narzędzie oparte na sztucznej inteligencji mające pomóc w wykrywaniu niedozwolonych praktyk stosowanych przez przedsiębiorców w kontaktach z konsumentami.

Należy podkreślić, że w ostatnim czasie Prezes UOKiK kładzie duży nacisk na ochronę interesów konsumentów w sieci. Rezultaty badania w ramach tegorocznych Sweep days potwierdzają potrzebę dalszej koncentracji uwagi organów w tym obszarze i niemal na pewno będą skutkować dalszymi działaniami Prezesa UOKiK mającymi na celu ochronę konsumentów w e-commerce.

Dlatego tak ważne jest bieżące weryfikowanie stosowanych wzorców umownych (regulaminów sklepów internetowych, ogólnych warunków sprzedaży, ogólnych warunków umów, cenników, taryf itp.), wewnętrznych procedur i procesów zakupowych oraz dostosowywanie ich do aktualnych wytycznych i orzecznictwa organów ochrony konkurencji. Na przedsiębiorcach ciąży bowiem obowiązek zapewnienia, aby cały proces zakupowy, w tym sposób przedstawienia informacji, nie wpływał w sposób bezprawny na decyzje zakupowe konsumentów oraz był dla nich jasny i przejrzysty.

Jak możemy Państwu pomóc?

Nasi eksperci doradzają zarówno przy powstawaniu nowych projektów e-commerce, jak również prowadzą audyty już działających sklepów. W ramach naszych usług z przyjemnością:

• przygotowujemy lub zweryfikujemy istniejący zestaw dokumentacji niezbędnej do spełnienia wymogów regulacyjnych;
• pomożemy przygotować lub zweryfikujemy komunikację z konsumentami na każdym etapie działania sklepu internetowego;
• pomożemy przygotować lub zweryfikujemy wewnętrzne procedury dotyczące w szczególności składania i przyjmowania zamówień, dostaw, rozpatrywania reklamacji oraz przesyłania informacji handlowych;
• doradzimy w sprawach dotyczących sprzedaży i marketingu.

Ponadto, w razie potrzeby będziemy Państwa reprezentować na każdym etapie postępowania przed Prezesem UOKiK.

Zespół SSW na bieżąco monitoruje najbardziej aktualne orzecznictwo oraz wytyczne organów ochrony konkurencji i konsumentów, które mogą wpłynąć na sposób działania lub zarządzania przedsiębiorstwem. Będziemy Państwa nadal informować o kolejnych istotnych aktualnościach.

Treść powyższego alertu jest również dostępna w formacie PDF: Najczęściej stosowane niedozwolone praktyki w e-commerce